La cura del cliente – forse dobbiamo parlarne.
Si cari amici digitali, il cliente va curato. E’ un passaggio davvero molto importante, che non va assolutamente tralasciato. Vi è mai capitato di andare in un luogo magari in un ristorante e essere “curati? Il cliente cari amici va curato, non vi dirà mai di volerlo, ma è necessario perché lui torni da voi.
Stampiamoci bene in mente che se io non mi prendessi cura dei miei clienti, ci sarà qualcuno che si prenderà cura di loro al posto mio. E non li vedremo più
Ovviamente è importante andare ad analizzare anche il cliente come singolo, perchè ogni cliente ha delle caratteristiche particolari e quindi magari uno ha degli interessi o dei gusti particolari mentre un altro no e ne bisogna assolutamente tenere conto nelle nostre analisi.
Spesso ci troviamo di fronte ad aziende le quali la cura del cliente viene messa alla fine delle loro “cose da fare” dove magari in un ristorante troviamo un Menù poco curato, macchiato di cibo o spiegazzato. Una tovaglia sporca, una sedia traballante. Una pagina Facebook aggiornata ad un anno prima dove non sai se il ristorante è aperto o troverai solo il deserto più desolato.
Questo è un esempio di come un cliente possa rimanere davvero scioccato da un’azienda e per quindi fare quello che è un orribile pubblicità.
La definizione inglese Customer care ci porta alla spiegazione ancora più dettagliata. Assistere il cliente, accompagnarlo durante l’acquisto e coccolarlo per creare un legame col brand e una fidelizzazione a lungo termine.
L’ importanza del lungo termine ci permette quindi di crearci un pacchetto di clienti, e secondo voi cari amici digitali il pacchetto di clienti perchè sarà importante per il nostro brand?
Più i clienti sono fidelizzati e curati più i clienti decideranno di rimanere accanto al nostro brand, ovviamente non è una cosa che mi sto inventando io qui in questo istante mentre sto scrivendo queste brevi righe, c’è dietro una scienza, degli studi.
Spero in questo articolo di avervi dato una panoramica come sempre dell’ argomento.
Vi lascio qualche link
- https://www.ecodibergamo.it/stories/skille/imprese/i-giovani-scelgono-lazienda-le-imprese-devono-imparare-a-farsi-trovare_1398270_11/
- https://www.wearefiber.com/it/customer-care-significato-e-definizione/#:~:text=Customer%20care%20definizione%3A%20assistere%20il,una%20fidelizzazione%20a%20lungo%20termine.
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